(電子商務(wù)研究中心訊) 實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)B2C公司來(lái)說(shuō)非常好，但是對(duì)B2B公司呢？實(shí)時(shí)營(yíng)銷只是一個(gè)白日夢(mèng)嗎？
在econsultancy的最新的B2B實(shí)時(shí)營(yíng)銷報(bào)告中，它與Monetate聯(lián)合，揭示出目前B2B實(shí)時(shí)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，揭示出的見(jiàn)解或許將挑戰(zhàn)我們認(rèn)為的實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)B2B的重要性的偏見(jiàn)。
例如，事實(shí)上65%的B2B公司正在實(shí)施某種形式的實(shí)時(shí)營(yíng)銷，并且有87%的公司認(rèn)同實(shí)時(shí)營(yíng)銷作為行為、設(shè)備、地點(diǎn)和時(shí)間的集合是至關(guān)重要的。
完整的報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn)，其突出顯示出商業(yè)買家是如何不間斷地明確他們的需求，以及實(shí)時(shí)營(yíng)銷的好處和挑戰(zhàn)。
B2B公司是如何定義實(shí)時(shí)營(yíng)銷的？以及為什么它很重要？今天的公司在做什么，以及它如何為明天做打算？實(shí)時(shí)營(yíng)銷的優(yōu)先權(quán)以及實(shí)現(xiàn)它們的必備功能。
報(bào)告是基于我們前期的調(diào)查——2014年實(shí)時(shí)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告，在報(bào)告中，Econsultancy和Monetate調(diào)查了將近900家B2C營(yíng)銷者，本次只將關(guān)注點(diǎn)放在B2B營(yíng)銷者上。
我們將簡(jiǎn)明的看一下實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)B2B公司意味著什么。
什么是實(shí)時(shí)營(yíng)銷？
隨著我們的生活方式因?yàn)槎嘣O(shè)備的使用而變得越來(lái)越“永遠(yuǎn)在線”，并且這種易于連接性在不斷改善，我們?cè)絹?lái)越多的要求與我們打交道的公司進(jìn)行快速的、個(gè)性化的反應(yīng)。
這導(dǎo)致了敏捷營(yíng)銷的增加。營(yíng)銷已經(jīng)變得越來(lái)越少計(jì)劃性，更靈活。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)B2B意味著什么呢？
與B2C市場(chǎng)相反，通過(guò)B2B開(kāi)始的客戶旅程包含了多重的決策人，有不同的議程、匯款和目標(biāo)。
這導(dǎo)致通常的觀念認(rèn)為任何靈活或者速度都會(huì)立即被它所面臨的巨量的過(guò)程所妨礙。當(dāng)然即使B2C實(shí)時(shí)營(yíng)銷也需要一定的前期策劃。
值得慶幸的是，認(rèn)為B2B營(yíng)銷是一個(gè)緩慢的、多頭治理的怪獸的這種觀念正逐漸變得多余。正如我們報(bào)告建議的實(shí)時(shí)互動(dòng)在經(jīng)過(guò)思考的銷售中，可能提供與與短期客戶營(yíng)銷一樣的價(jià)值。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷意味著在合適的時(shí)間提供合適的內(nèi)容，B2B和B2C公司適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷流程將能夠在客戶認(rèn)為“現(xiàn)在”這個(gè)時(shí)間，提供內(nèi)容和參與。
另一個(gè)需要記住的重要原因是，實(shí)際上，任何B2B客戶將會(huì)有與B2C供應(yīng)商接觸的經(jīng)驗(yàn)，他們的預(yù)期很可能一樣。因此你盡可能的符合這些預(yù)期是必要的。
實(shí)時(shí)營(yíng)銷的益處
我們向受訪者詢問(wèn)“你認(rèn)為實(shí)時(shí)營(yíng)銷最大的好處是什么”。
更好的客戶體驗(yàn)無(wú)疑是這里的贏家。盡可能快的回復(fù)客戶相關(guān)的信息，也為改善客戶維系、改善轉(zhuǎn)換和提高品牌認(rèn)知等帶來(lái)連鎖反應(yīng)。
實(shí)時(shí)功能不僅僅限于客戶體驗(yàn)和參與，其他與銷售有關(guān)的方面也將受益。
當(dāng)談到B2B時(shí)候，轉(zhuǎn)換在時(shí)間線上常常走的更遠(yuǎn)，因此像下載或者注冊(cè)這樣的二級(jí)指標(biāo)往往被測(cè)量。當(dāng)詢問(wèn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)轉(zhuǎn)換率的影響時(shí)，26%的B2B受訪者表示是上升的，這與B2C公司的百分比完全一致。(來(lái)源：199IT）
